Close

27.09.2016

Урок № 4. Как успешно проходить контроль качества Яндекс.Такси

4


Пассажиры хотят, чтобы к ним приехала чистая красивая машина с дружелюбным водителем. Конечно, таксопарки сами следят за качеством услуг, но стандарты у всех разные. Поэтому мы создали собственную систему контроля качества:

  • Экзамен Яндекс.Такси
  • Разбор обращений пассажиров в службу поддержки
  • Фотоконтроль
  • Осмотр автомобиля и проверка документов

Подготовьтесь к экзамену Яндекс.Такси

Все водители, которые начинают сотрудничать с Яндекс.Такси в Москве, должны обязательно пройти обучение и сдать экзамен. В центре обучения Яндекс.Такси вам предстоит проверка документов, тестирование на знание города, русского языка и сервисных стандартов.

В зависимости от результатов экзамена водитель получает несгораемые оценки, которые вместе с оценками пользователя составляют его рейтинг.

Чтобы увеличить шансы получить на экзамене хорошую оценку, пройдите этот курс онлайн-обучения и пробный тест.

Соблюдайте стандарты общения с пассажиром

Служба поддержки Яндекс.Такси разбирает жалобы пассажиров. В случае выявления некорректного поведения водителя, его грубости, намеков на хорошую оценку, завышения стоимости поездки, необоснованных звонков — нарушитель блокируется. Соблюдайте правила общения с пассажиром, это позволит избежать неприятностей.

Следите за автомобилем

В систему контроля качества Яндекс.Такси входит фотоконтроль. Чтобы пройти эту проверку, нужно отправлять фотографии через Таксометр. Кроме того, действует мобильный контроль (МКК), и вместо пассажира водителя может встретить контролер Яндекс.Такси.

Позаботьтесь о том, чтобы автомобиль всегда был готов к проверке.

  • Работайте только на том автомобиле, который указан в профиле.
  • Чистите салон, вовремя мойте и проверяйте автомобиль, следите за исправностью ремней безопасности и кондиционера.
  • В салоне и багажнике не должно быть лишних предметов и посторонних запахов. Запрещено хранить в зоне видимости оружие или демонстрировать его пассажирам.
  • Не приезжайте на заказ с посторонними людьми.
  • Помните, салон автомобиля — это рабочее место водителя. Неуместно украшать его персидским ковром, коллекцией мягких игрушек, религиозными атрибутами или самодельными креплениями для смартфона. Пусть в салоне будет только то, что действительно может пригодиться во время поездки, например влажные салфетки, бутылка воды, одноразовые пакеты и зарядное устройство.

Содержите документы в порядке

Кроме контроля автомобиля, проводится и проверка документов. У любого водителя всегда должны быть в наличии:

  • Лицензия,
  • Полис ОСАГО,
  • Свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС),
  • Путевой лист,
  • БСО или квитанции.

Подделка или использование чужих документов является серьезным нарушением законодательства и влечет за собой блокировку.

При смене водительского удостоверения обязательно обратитесь в ваш таксопарк для внесения изменений в профиль водителя. Это нужно, чтобы сохранить рейтинг и результаты экзамена.

Фотографируйте автомобиль и документы правильно

Предупреждение о фотоконтроле приходит заранее. Для фотосессии найдите освещенное место, чтобы на снимках автомобиль было хорошо видно.

Нажмите кнопку «Начать» и сделайте фотографии, следуя подсказкам на экране.

Условия успешного прохождения контроля:

  • Держите телефон горизонтально;
  • Соблюдайте последовательность фотографий, указанную в подсказках;
  • Следите, чтобы все элементы полностью попадали в кадр;
  • Фотографируйте только то, о чем сказано в инструкции;
  • Если фотография не удалась, сделайте снимок еще раз.

Если какой-либо снимок отсутствует или по фотографиям невозможно убедиться, что с машиной все в порядке, — ваш автомобиль будет заблокирован в сервисе до выяснения обстоятельств.

Перейти к следующему уроку.
Вернуться к предыдущему уроку.

Добавить комментарий